Une question ?

Comment passer commande ?

Sélectionnez l'article souhaité, complétez les éventuelles options de personnalisation, puis validez votre panier. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Toute demande de modification doit être effectuée dans les plus brefs délais. Les modifications sont possibles uniquement si la fabrication n'a pas encore débuté.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements peuvent être effectués de manière sécurisée directement sur le site par les moyens de paiement proposés lors de la commande. La fabrication débute après confirmation du paiement.

Les créations sont-elles toutes identiques ?

Chaque création est confectionnée à la main avec le plus grand soin. De légères variations peuvent donc exister d'un article à l'autre. Elles font partie du caractère unique et authentique des créations Atelier Timitho.

Les tissus seront-ils toujours disponibles ?

Les tissus sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, Atelier Timitho prendra contact avec vous afin de proposer une solution adaptée.

Comment choisir les tissus de ma couverture ?

Vous pouvez sélectionner votre tissu fantaisie et votre tissu minky parmi les tissus proposés sur le site. Certaines références peuvent ponctuellement être remplacées lorsqu'elles ne sont plus disponibles auprès des fournisseurs.

Je ne trouve pas le tissu qui me plaît. Que faire ?

N'hésitez pas à me contacter. Je pourrai vous proposer d'autres tissus disponibles ou étudier votre projet avec vous.

Puis-je recevoir un conseil pour assortir les tissus ?

Bien sûr. Si vous hésitez entre plusieurs associations de tissus ou de couleurs, je serai ravie de vous conseiller afin de créer une couverture harmonieuse et adaptée à vos envies.

Quels sont les délais de fabrication ?

Les créations personnalisées sont généralement confectionnées sous 3 à 7 jours ouvrables à compter de la validation du paiement. Ce délai peut être prolongé lors des périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, rentrée scolaire, etc.).

Comment serai-je informé(e) de l'avancement de ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation lors de votre commande. Vous serez ensuite informé(e) lors de l'expédition ou lorsque votre commande sera prête à être retirée.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées dès que leur fabrication est terminée et que le paiement a été validé. Le délai de livraison dépend ensuite du mode d'expédition choisi ainsi que des délais de traitement de La Poste. Atelier Timitho ne peut être tenu responsable des éventuels retards imputables au transporteur.

Les créations en stock sont-elles expédiées plus rapidement ?

Oui. Les créations disponibles en stock sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Les commandes peuvent être expédiées par La Poste ou retirées gratuitement à Chavornay selon les modalités communiquées lors de la commande.

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Les frais de livraison sont forfaitaires et s'élèvent à CHF 8.50 pour toute commande expédiée en Suisse ou au Liechtenstein. Ils sont indiqués lors de la validation du panier. La livraison est offerte dès CHF 150.- d'achat.

Puis-je retirer ma commande gratuitement ?

Oui. Le retrait à Chavornay est gratuit. La date et l'heure du retrait seront convenues d'un commun accord.

Puis-je suivre l'acheminement de mon colis ?

Lorsque l'envoi est effectué avec un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué dès l'expédition afin que vous puissiez suivre votre colis.

Puis-je retourner un article personnalisé ?

Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées, sauf en cas d'erreur de fabrication ou de défaut avéré.

Puis-je retourner un article non personnalisé ?

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés et complets. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Merci de me contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis en joignant des photographies du produit et de l'emballage afin que je puisse trouver une solution adaptée.

Que se passe-t-il si je me suis trompé(e) dans l'orthographe du prénom ?

Les informations saisies lors de la commande sont reproduites telles qu'elles sont communiquées. Merci de vérifier attentivement l'orthographe avant de valider votre commande.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.

N'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail. Je répondrai avec plaisir à vos questions et vous accompagnerai dans votre projet.